Comment identifier une opération de guérilla ou un avis sincère alors que [...]]]> La chasse aux faux avis bat son plein, face au risque numérique de la mauvaise réputation, que nous pouvons constater en surfant un peu google+, trip-advisor, qype ou foursquare, pour ne citer que les majors des sites-clé d’expression du voyageur.

Comment identifier une opération de guérilla ou un avis sincère alors que rien n’est demandé comme preuve du séjour aux aviseurs ?

La réputation longuement bâtie d’un hôtellier indépendant peut basculer en quelques clics, par des gens qui n’y ont jamais mis les pieds, mais ont accès au site web ou google maps ou autres commentaires.

Un grand besoin d’aide et de conseil se fait ressentir chez les hôteliers ainsi harcelés. Pour se dépatauger, ils doivent passer presque plus de temps sur leur page trip-advisor que aux réservations ou à peaufiner leur yield !

C’est quand même énervant, non, ces sites de post-adolescents comme twitter ou facebook qui tout à coup frappent à notre porte (non, je blague) et deviennent sérieux ! Et oui, le social networking est à prendre au sérieux. Et ça peut couter bonbon.

Vrai ou Faux, à moins de passer autant de temps que les simili touristes pour contrer leurs avis négatifs, sans perdre de vue que l’on peut perdre sa crédibilité en étant trop critique envers un client éventuel, la guerre est difficile.

Certains magasines web comme i-tourisme proposent des articles documentés sur le sujet et je vous invite à parcourir celui-ci.

Selon cet article, pour réagir au phénomène, en face de chaque voyageur on mettrait un agent qui traite les informations, ce qui révèle l’énorme importance et influence qu’à pris la réputation numérique ces derniers temps.

Sans oublier la Répression des Fraudes dont l’acronyme ne me revient jamais, qui va voir les un peu trop “bien disants” ! c’est excellent. (#ironie). Pourquoi ne pas se tirer des balles dans les pieds, tant qu’on peut, le tourisme français étant une des dernières industries à embaucher local… On délocalise pas le Negresco, ouf ! Mais la Cote d’Azur à déjà été délaissée pour la Turquie ou la Grèce en 2011.

A quand la Répression des Fraudes sur le dos d’un pauvre internaute dépressif qui à juste envie de se défouler sur un Palace qu’il ne pourra jamais se payer ? Ou un grossiste web qui en veut à l’hôtelier de ne pas être son client et s’est décidé à lui donner une leçon ?

En tout cas, la guerre est déclarée, aux armes Consultants !

Jeudi, 25 février, assistez avec nous à la soirée Trantis, dédiée à la thématique du Coaching. Suivie d’un dîner entièrement bio, au Saveurs Bio, en centre ville de Toulouse, la soirée nous permettra d’en savoir plus sur l’intérêt de cette démarche d’accompagnement qu’est le coaching, puis de nous rencontrer, de nous présenter…

Souvent indispensable, le coaching est une étape cruciale dans notre vie professionnelle. Pour un sportif de haut niveau, le coach est ni plus ni moins son entraineur,  son tuteur, un guide moral et mental. Dans notre quotidien professionnel, confrontés à ce besoin de réussite, il est utile que nous nous connaissions mieux, approprions les moyens et techniques de franchir les obstacles, qu’ils soient naturels ou intentionnels…

Ne manquez pas cette séance de présentation du coaching par Anna Ganivet, Consultante pour Dale Carnégie à Toulouse, soyez parmi nous au repas convivial ensuite, pour le plaisir de nous rencontrer dans un esprit détendu et divertissant. Inscription possible sur Viadeo.

Au plaisir de vous y retrouver,

Raluca POPESCU